牧群上海迪士尼被指收取天價“插隊費” VIP團免排隊

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  本報記者 餘東明 本報實習生 李楠楠

  盡管寒風凜冽,上海迪士尼依然人潮如流 。

迷人的保姆線觀高清完整  陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排瞭兩個小時的隊,眼看就要輪到瞭,結果發現一群人從出口處進來直接插在瞭她們的前面  。她和其他遊客有些惱2019年天射日哪一天火,上前質問服務人員後,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩  。

  事後,陳女士向《法制日報》記者反映,VIP團其實就柯南新劇場版撤檔是“插隊團”,上海迪士尼為此收取瞭天價“插隊費”,她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益,有違服務合同  。

  記者登錄上海迪士尼官方App,發現VIP服務有兩種:一是連續3小時導覽,每人收費2700元,每團3位遊客起訂,最多8人;二是連續6小時導覽,每人收取3000元,限定人數6人至8人 。

  記者撥打瞭熱線,工作人員介紹,VIP團費不含門票,每個團配一個導覽員,根據需要定制遊覽路線,可以任意選擇遊覽時間,不需排隊  。

  隨後,記者在社交平臺上湊齊瞭8個人,一個周六的早上,9點半,根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面  。

  “總服務時長為6小時,因為不用排隊,所以可以玩遍所有規定項目而不用太趕,中間還包含中飯時間  。”一見面,這位女導覽員就開始介紹註意事項,“還有一點非常重要,在每個項目安排插隊時,如果遇到其他遊客提意見,大傢就等等,避免出現不愉快的情況 。”

  記者一行跟隨導覽員先來到瞭“極速光輪”區,這是一個非常受遊客追捧的項目,有些類似過山車,但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈 。雖然時間還早,但進口處已經排瞭長長的隊,提示等候時間為2小時40分鐘  。

  導覽員直接帶記者一行從出口進去,這裡相比進口來說,隻有少數遊戲結束的遊客陸續出來,記者一行非常順利地穿過長長的通醫院回應護士被外籍患者咬傷道,抵達遊戲現場  。

  導覽員出示瞭VIP團憑證,現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置,等記者一行就位後,其他遊客才被允許進入  。

  幾分鐘的遊戲很快就結束瞭,“還能再玩一遍嗎?”記者問  。

  “幾遍都可以,隻要你們吃得消  。”導覽員笑著說  。

  於是,記者和另外3位團員又玩瞭一遍,還是直接插在瞭下一輪的最前面  。

  就這樣,在11點半之前,記者一行僅用兩個小時就完成瞭3個遊戲項目  。導覽員帶我們吃瞭中飯 。在餐廳,記者隨機采訪瞭一些遊客,他們大部河南郟縣全面封村封小區分人表示,一個上午就完成瞭一個遊戲項目,都抱怨排隊時間太長瞭  。

 專業的男人福利網站 12點,花車巡遊開始,記者一行被安排在最佳觀賞位置,這個位置被用繩子隔離出來,禁止其他遊客進入  。

  下午3點,記者一行結束瞭7大主要項目的遊玩,其中有兩個項目分別玩瞭兩遍  。隨後迪士尼出具瞭一張2.4萬元的發票,項目名稱為“導覽服務費”  。

  這位導覽員告訴記者,像她這樣的導覽員有30多名,不論平時還是節假日,基本滿負荷運轉  。但迪士尼對6小時的團作瞭限制,平時一般為每天20個,節假日為每天30個  。也就是說,僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入  。

  記者在樂園裡隨機采訪瞭一些遊客 。他們中有的對VIP團的插隊服務並不瞭解,有的表示最帥快遞小哥非常憤慨,還有的則表示理解 。

  來自北京的張先生買瞭兩天聯票,卻隻玩瞭4個項目,他說:“VIP團插隊加劇瞭普通遊客排隊等候之苦,迪士尼的做法侵害瞭普通消費者的權益 。”

  來自深圳的郭先生說:“就是因為遊客太多排隊過長,才催生瞭這種‘插隊團’,像香港迪士尼就沒有這種情況 。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境,而不是利用遊客之苦來賺錢  。”

  華東政法大學副教授鐘剛表示,VIP和普通遊客應該設置兩套系統,如果隻有一個系統,則應該在雙方協議上明確告知  。

  記者查看瞭門票背我面的“遊覽告知”,又通過網絡找到瞭迪士尼的“遊客須知”,均未發現迪士尼要求“普通遊客遇到VIP團時,履行避讓義務”的內容  。

  鐘剛表示:“如果平行的兩套合同直接交叉,要事先約定和告知,如果沒有約定和告知,直接犧牲普通遊客的利益去滿足VIP遊客的特殊要求,並牟取利益的,則有合同違約之嫌  。”本報上海1月28日電

  原標題:上海迪士尼被指收取天價“插隊費”